Archive for the ‘Komunikasi’ Category

Nada @ Intonasi Ucapan Berpengaruh

Seorang penceramah agama menyampaikan ucapan dengan penuh semangat dan berapi-api. Suaranya didengar dari kejauhan, bukan sahaja oleh yang hadir, bahkan didengar sehingga hujung kawasan perumahan oleh penduduk yang tidak mahu hadir.

Walaupun intonasinya naik turun dan menepati teori, namun masih juga yang tidak hadir lebih ramai dari yang hadir. Kerana maklumat atau ilmu yang disampaikan itu sama. 10 tahun berceramah tema maulid Nabi itu itulah juga ceritanya. Bertahun-tahun berceramah maal hijrah, tidak pernah ada yang baharu melainkan kisah merpati membuat sarang di dalam gua. Padahal, kisah itu dikritik kesahihannya sekian ramai sarjana.

Pendek kata tidak ada pembaharuan.  Yang berubah mungkin wajah penceramah atau teknologi mikrofon dan ‘slide show’ nya sahaja. Juga lawak jenakanya.

Demikian satu anekdot mewakili sekalian ucapan dan ceramah yang membosankan.

Baru-baru ini saya menghadiri program Kursus Pra Perkahwinan di Terengganu. Sepanjang 10 sessi ceramah yang berlangsung, seperti lazimya kebanyakan penyampai mewarisi pembentangan yang lesu dan membosankan, melainkan lawak-lawak jenaka yang kosong sahaja.

Namun, ada sebuah pembentangan yang sangat mengujakan saya dan peserta yang lain. Seorang lelaki separuh baya menyampaikan ceramah di jam tengah hari, tanpa nada tinggi, namun tetap menarik perhatian seluruh peserta.

Saya mengesan beberapa teknik yang beliau gunakan :

  1. Menyampaikan teknik yang praktikal (tajuk beliau ialah komunikasi).
  2. Bercakap cengan teratur dan tidak buru-buru.
  3. Menggunakan komunikasi 2 hala.
  4. Banyak bertanya kepada peserta dan menggunakan jawapan peserta sebagai bahan perbincangan.

Ini sesuai seperti yang dicontohkan oleh Nabi seperti yang dijelaskan oleh Syaikh Dr Anis Ahmad Thahir dalam Hadyun Nabi Fi Khutbatil Jum’ah,

Rasulullah Shallallahu ‘alaihi wa sallam tidak memperbanyak perkataan dalam khutbahnya, juga tidak mengiringkan perkataan mengikuti lainnya, sehingga perkataan itu masuk ke perkataan lainnya. Beliau tidak tergesa-gesa dalam menyampaikan khutbah. Bahkan Beliau melambatkan perkataan dan tidak terburu-buru dalam mengeluarkannya. Metode ini, jelas memberikan kemampuan para pendengar untuk memahami khutbah dan mencapai tujuannya.

Advertisements

Urus Bisnes Kecil Seperti Syarikat Besar

Urus bisnes kecil seperti konglomerat besar.”

Ini wasiat yang disuguhkan (diberikan) secara serius dan sungguh-sungguh oleh seorang ahli perniagaan Puan Ainon Mohd. Beliau merupakan pengasas syarikat penerbitan Melayu terbesar dalam negara, Kumpulan Pts.

Menurut beliau, walaupun perniagaan itu masih bertatih peringkat permulaan, ia tetap perlu diurus dan ditadbir seperti syarikat besar. Antara beberapa contoh mudah mengurus cara ‘syarikat besar’ ialah jadual waktu kerja, panggilan encik dan tuan dalam pejabat, penggunaan bahasa Melayu tinggi dan menyediakan SOP (standard operation procedure).

Gaya Urus Bisnes Kecil

Satu fi’il pemilik bisnes kecil ialah tiada jadual waktu kerja yang teratur. Pekerja datang dan pulang sesuka hati. Ada kalangan pekerja diminta untuk kerja lebih masa tanpa notis lebih awal.

Dan adakalanya juga pekerja dihubungi oleh majikan diluar waktu kerja untuk urusan-urusan kerja. Seorang kerani pernah mengeluh kepada saya, “Saya pernah banyak kali dihubungi oleh majikan lewat tengah malam bertanyakan hal syarikat.”

Bisnes kecil yang lambat membesar juga selalunya tidak kod etika pakaian pekerja. Tidak semua perniagaa memerlukan unifom, namun sekurang-kurangnya punya kod etika pakaian. Sebagai contoh minimun berpakaian kemas seperti memakai kasut (bukan selipar Jepun atau terompah!)

Mental Pekerja dan Mental Pemilik Bisnes

Selalu juga pemilik bisnes menganggap pekerja-pekerja sama sepertinya. Pemilik bisnes berfikir dan bekerja 24 jam sehari. Pekerja berfikir dan bekerja sekadar waktu kerja yang ditetapkan oleh majikan.

Pemilik bisnes mengutamakan perkembangan bisnes berbanding gaji diri sendiri. Pekerja memikirkan gaji. Perkembangan syarikat nombor dua.

Berikut merupakan beberapa tindakan majikan yang dilihat tidak profesional dan tidak seperti ‘syarikat besar’ :

  • Menghubungi pekerja diluar waktu kerja
  • Lewat membuat bayaran gaji, walaupun sehari!
  • Meminta maklumat yang sama berkali-kali
  • Arahan yang berbeza dari banyak sumber

Saya selalu membandinghkan bisnes kecil milik orang Cina dan bisnes kecil milik orang Melayu. Banyak bezanya, walaupun sekadar menjual air tebu di tepi jalan. Dari sudut cara kerja dan cara urus bisnes peniaga Cina yang menjual air tebu dan cara kerja dan cara bisnes peniaga Melayu yang menjual produk yang sama menggunakan fasiliti yang sama.

Pisang sesikat gulai sebelanga

Pisang sesikat,

Gulai sebelanga,

Duduk dekat-dekat,

Kerja sama-sama.

Satu dari teknik ucapan berkesan ialah dekat-jauhnya jarak antara penceramah dari audiens. Semakin dekat audiens dengan penceramah, bermakna semakin jelas butir perkataan dapat didengar.

Oleh yang demikian itu, sebelum memulakan ucapan beberapa perkara ini perlu diperhatian :

  1. Jarak antara penceramah dan audiens.
  2. Wajauh audien menghadap penceramah atau tidak.
  3. Adakah wajah audiens terhalang dengan sesuatu seperti tiang, dinding atau benda-benda lain.

Gambar hiasan

Situasi yang selalu kita lihat ialah, audien suka memenuhkan kerusi tengah dan belakang terlebih dahulu. Jika kerusi melebihi audiens, tentu kerusi barisan hadapan akan kosong.

Saya selalu terbayang wajah-wajah yang akan duduk di barisan hadapan. Waima di majlis rasmi, ceramah agama ataudpun dewan kuliah. Yang akan berada di barisan hadapan ialah orang Cina, orang Cina dan Orang Cina. Mungkin jika dilura negara yang akan memenuhkan barisan hadapan selain orang Cina ialah orang Yahudi dan Belanda.

  • Oleh kerana mereka bangsa maju, maka mereka duduk di hadapan.
  • Atau kerana mereka duduk di hadapan, maka mereka maju?

Namun bukan mudah menggerakkan punggung-punggung suam dari kerusi mereka. Berubah adalah perkataan kecil namun indikasinya sangat besar. Mudah diucap namun melaksanakannya perlu usaha dan pengorbanan. Walaupun itu hanyalah sekadar berubah tempat duduk beberapa baris di hadapan.

Maka saya selalu menggunakan pantun ini untuk menjentik sensitiviti audiens bangun menuju ke barisan hadapan.

Pisang sesikat,

Gulai sebelanga,

Duduk dekat-dekat,

Kerja sama-sama.

Epilog

Pantun saya sangat bermakna pagi tadi, ketika memulakan ucapan di sebuah isntitusi pendidikan di Melaka. Kerana Melaka terkenal dengan tradisi termasuk pantun-pantun Melayu.

Selepas membaca pantun ini, audien tersipu-sipu dan ada yang bangun memenuhi kerusi hadapan.

Cuma tinggal beberapa orang yang masih melekat dikerusi paling belakang.

Natijahnya, di akhir sessi ‘geng belakang’ ini yang paling banyak membantah itu ini. Soalan-soalan yang mereka kemukakan menunjukkan mereka tidak memberikan perhatian kepada ucapan yang disampaikan.

Tawar Menawar dalam Bisnes

Cuba imbas kembali pengalaman kita membeli di kedai-kedai orang Cina. Bukan pengalaman memberi ais krim, gula-gula atau chewing gum, sebaliknya pengalaman berbelanja dengan wang yang lebih besar. Sebagai contoh membeli barang-barang dapur (stok sebulan), atau membeli peralatan pertukangan di kedai ‘hardware’ (ayah saya seorang tukang yang selalu berurusan dengan kedai hardware).

Saya membuat pemerhatian kepada jurujual di kedai-kedai Cina.

Selalunya taukeh (yang selalu menjaga mesin wang) akan berbual-bual dengan pelanggan. Kalau pelanggan itu, pelanggan tetap itu situasi biasa. Namun, jika pelanggan itu pelanggan baru (yang belum pernah datang), jurujual tetap akan cuba berbual walau sepotong dua ayat.

Membina hubungan baik peniaga-pelanggan

Tujuannya apa? Tujuannya untuk membina hubungan baik peniaga-pelanggan. Amat jarang sekali peniaga Cina bersifat sombong dengan pelanggan. Lebih-lebih lagi pelanggan yang membawa wang besar.

Dan peniaga-peniaga Cina paling suka melayani perminataan diskaun dari pelanggan. Walaupun seolah-olah memberi dengan cara terpaksa, jarang sekali permintaan diskaun tidak dilayan, bahkan amat pelik jika tiada diskaun diberikan. Pada peniaga diskaun adalah senjata mengikat hati pelanggan untuk datang lagi ke kedai.

Pelanggan mana yang tidak suka menerima diskaun, walaupun satu ringgit.

Paling tidak, jika pelanggan tidak meminta diskaun, peniaga akan cuba sedaya upaya memberi layanan terbaik kepada pelanggan. Dan kadang kala peniaga menggunakan trik ‘hadiah percuma’. Dan biasanya hadir percuma ini diambil dari stok-stok yang kurang laku. Dan sekali lagi, pelanggan mana yang tidak suka pemberian percuma, walaupun sebatang pen yang berharga RM1.

Bukan nilainya yang akan diingat, sebaliknya budi baik (kononnya, padahal trik) peniaga. Dan pelanggan yang gembira (kerana menerima diskaun beberapa ringgit atau hadiah pen) akan datang dan datang lagi ke kedai yang sama.

Bahkan peniaga Cina akan gusar dan ragu-ragu apabila pembeli langsung tidak tawar-menawar. Kerana satu dari senjata utama pelanggan-tetap ialah tawar-menawar. Dari satu sudut, peniaga lebih untung kerana tidak perlu memberi diskaun. Namun dari sudut lain yang lebih penting adakah pelanggan itu akan datang lagi? Lazimnya, 80 % jualan datang dari pelanggan tetap.

Ini sangat jarang berlaku kepada premis perniagaan orang Melayu. Sesuatu yang penting untuk diberi perhatian.

Tawar-menawar ialah proses memenangi hati pelanggan.

Pengalaman saya menjual buku di sebuah acara majlis makan malam. Yang hadir pada majlis itu, secara umumnya orang yang berwang, maklumlah makan malam sahaja sudah dicaj RM 50.00. Sedangkan kita boleh makan malam dengan harga RM 5.00.

Buku-buku yang saya jual secara perbandingan lebih murah dari harga di pasaran. Secara kasar 20%-40% lebih rendah dari harga di kedai-kedai buku. Pun begitu masih ramai pelanggan menanyakan, “Boleh diskaun lagi”. Ada pelanggan yang bersungguh-sungguh meminta diskaun, sedangkan buku-buku sudah pun diberi diskaun yang tinggi.

Sebenarnya, bukan beberapa ringgit yang mahu mereka jimat, kerana mereka sudahpun berjimat banyak. Sebaliknya mereka mahu sedikit layanan istimewa dan eksklusif.

Justeru itu meletakkan harga kemudian memberikan diskaun adalah lebih baik berbanding terus meletakkan harga rendah tanpa sebarang diskaun.

Pelanggan memandang diskaun, bukan harganya.

Tawar-menawar dalam kedai harga tetap

Namun bagaimana pula dengan kedai-kedai besar dan pasaraya yang menjual dengan harga tetap. Tentu sahaja tidak ada orang yang berani berkata kepada pelayan cashier Tesco atau Giant, “Encik! Harga boleh kurangkah?”

Dari satu sudut tiada tawar-menawar dibenarkan di kedai jenis ini. Semua harga adalah harga tetap. Pun begitu proses tawar-menawar tetap berlaku dalam beberapa bentuk :

1. Diskaun. Kaedah ini paling banyak di gunakan.
2. Beli 5 percuma 1. Ini biasa dalam paket-paket besar. Untuk menggalakkan pelanggan membeli banyak.
3. Mata ganjaran dengan kad keahlian.
4. Vaucer.
5. Cabutan bertuah.
6. Peraduan.

Semua perkara ini dilakukan untuk memenangi hati pelanggan. Mereka boleh kedai lain, namun mereka datang ke kedai kita kerana nilai tambah yang bakal mereka perolehi. Mereka berbelanja di kedai kita, puas hati dan akan datang lagi untuk berbelanja. (Satu aspek pelanggan puas hati ialah layanan atau khidmat pelanggan “customer service”, saya akan catatkan kemudian secara detil).

Nota :

1. Catatan ini cuba memberi perhatian kepada tajuk tawar-menawar. Dari catatan ini saya fikir, beberapa tajuk boleh dikembangkan secara khusus seperti khidmat pelanggan, jualan ulangan (return sales), khidmat selepas jualan (service after sales) dan beberapa tajuk lain.

2. Saya tidak mendapat pendidikan formal dalam bisnes dan pengurusan. Catatan saya ini adalah hasil pemerhatian peribadi, pengalaman membeli lebih 20 tahun, pengalaman menjual beberapa tahun, hasil pembacaan dan menghadiri seminar dan ucapan berkaitan bisnes.

Berucap di kawasan terbuka atau tertutup?

Saya menyampaikan taklimat di sebuah bank konvensional pagi tadi. Pengurus mencadangkan supaya taklimat diadakan di dalam ruang mesyuarat. Ada staf mencadangkan, “Tuan, mengapa kita tidak lakukan di ruang depan (hall) sahaja. Lebih luas”.

Namun pengurus menegaskan, “Bilik mesyuarat lebih baik. Ia tertutup dan audien akan lebih fokus”.

Saya yakin tindakan pengurus ini dilakukan dengan sengaja. Sesuai dengan pengalaman beliau mengurus staf di institusi kewangan selama beberapa tahun.

Ruang luas dan terbuka atau sedat dan tertutup?

Ruang yang luas dan terbuka menjejaskan tumpuan dan fokus pendengar. Tumpuan pendengar sangat mudah teralih walaupun dengan melintasnya seekor kucing.

Sebaik-baiknya tutup semua pintu dan tingkap sekiranya bilik itu dilengkapi hawa dingin.

Ruang sempit

Mungkin ruangan sempit akan menyebabkan sedikit ketidakselesaan. Tetapi bukankah rasa tidak selesa membuatkan kita lebih sensitif dan prihatin.

Etika sahabat radiallahuanhum mendengar perkataan Nabi saw.

1. Sahabat nabi duduk rapat-rapat, sehinggakan andai ada daun yang gugur, daun itu tidak akan jatuh ke bumi. Kerana rapatnya duduk par sahabat, paha bertemu peha, lutut bertemu lutut. (

Bak kata pepatah “Pisang sesikat gulai sebelanga, duduk dekat-dekat kerja sama-sama“.

2. Sahabat nabi ketika mendengat kata-kata nabi, duduk dengan tekun.

Seorang sahabat Nabi, Usamah bin Syarik menceritakan, satu hari datang ke rumah nabi dan melihat sahabat-sahabat duduk tegak dan tidak bergerak, seolah-olah ada burung hinggap di atas mereka.

Pemidato hebat

Kita bertuah jika dilahirkan sebagai pemidato yang hebat dan berpengaruh. Namun tidak semua orang diberi kelebihan seperti Sukarno dan Martin Luther.

Pun begitu, semua orang perlu berucap atau bercakap dengan baik. Mungkin ketika mesyuarat di tempat kerja atau paling tidak bercakap ketika menasihatkan anak sendiri.

Saya juga bukan pemidato yang terhebat. Alhamdulillah, diberikan sedikit keberanian untuk bercakap-cakap dihadapan olrang banyak.

Justeru itu, saya cuba memanipulasi persekitaran dan faktor-faktor yang lain supaya menyokong @ membantu ucapan saya.

Dan terbukti taklimat saya pagi tadi mendapat respon yang sangat baik. Saya fikir semua yang mendengar setuju untuk menyumbang dalam program amal jariah YaPEIM.

Berucap : Intonasi dan nada

Berbual-bual

Berucap sama seperti berbual-bual. Golongan berpelajaran (termasuk pegawai-pegawai tinggi) bercakap dengan nada rendah. Itu sebab merela lebih senang mengunjungi kafe-kafe atau restoran yang senyap atau memasang muzik perlahan. Seperti Secret Recipy, Coffee Bean, Coffee house hotel dan yang satu kategori dengannya.

Muzik ‘easy listening’

Gambar hiasan : pemuzik keroncong dari Bandung

Ia juga sama seperti jenis muzik yang mereka dengar. Orang-orang kaya dan ‘besar’ mendengar muzik jazz (barat) atau keroncong (melayu timur). Muzik-muzik ini termasuk dalam kategori ‘easy listening’. Sultan Johor dilaporkan menggemari muzik keroncong, dan menyumbangkan sebahagian album keroncong yang baginda miliki kepada stesen radion Best 104 untuk dimainkan.

Nada rendah

Justeru apabila berucap di hadapan golongan ini, gunakan nada rendah. Bukan nada pidato menjerit-jerit. Apabila nada kita tinggi atau didengar seperti menjerit-jerit, ia memberi makna seolah-olah mereka disuruh-suruh atau diajar-ajar.

Bandingkan ucapan pemimpin negara ketika majlis ceramah umum, majlis sidang akhbar dan majlis bersama pemimpin besar dari negara lain. Bukankah nadanya juga berbeza.

Hari ini saya berucap ringkas di hadapan pegawai-pegawai tinggi sebuah jabatan kerajaan. Saya begitu hati-hati bercakap dengan nada yang konsisten dan memilih perkataan yang betul. Bak kata saya Pn. Ainon Mohd, ego pegawai tinggi ‘sebesar anak gajah’. Perlahan-lahan saya mengurut ego dengan panggilan yang baik seperti ‘tuan’ dan tuan haji’. Saya kurangkan contoh humor, demi menghormati intelektualiti mereka.

Berucap : Berdiri atau duduk

Secara umum, ucapan berkesan disampaikan secara berdiri. Melainkan dalam beberapa situasi seperti forum, kuliah pengajian di masjid ataupun buat pengucap yang uzur (tidak boleh berdiri lama).

Untuk situasi-situasi yang lain, berdiri adalah pilihan yang lebih baik.

Mengapa berdiri lebih baik :

1. Lontaran suara akan lebih jelas. Berucap tidak banyak beza dengan bernyanyi, menyanyi berdiri lebih baik dari menganyi secara duduk. Melainkan yang sudah professional.

2. Kontak muka akan lebih jelas. Lebih ramai audien dapat melihat wajah pemidato. Sebaliknya, jika duduk, mungkin sebahagian audien akan terhalang penglihatan mereka. Bukankan mendengar di radio dan menonton di televisyen nikmatnya berbeza.

Bahkan, ketika Nabi Muhammad saw menyampaikan khutbah, golongan wanita melihat terus ke arah beliau tanpa hijab.

3. Selain ucapan, komunikasi pemidato meliputi ekspresi dan bahasa badan. Justeru jika audien tidak dapat melihat wajah pemidato dengan jelas, kesan emosi yang cuba disampaikan mungkin tidak sampai.

Ucapan / pidato secara duduk

Namun begitu, ada beberapa situasi, berucap secara duduk lebih baik.

Ketika menyampaikan taklimat, saya pernah cuba bereksperimen untuk berucap dalam keadaan duduk. Ternyata, apabila sesuai dengan keadaan, respon audien masih baik.

Berucap sambil duduk dalam beberapa situasi :

1. Jumlah audien yang kecil. Berucap kepada 5 atau 6 audien dalam keadaan berdiri akan mewujudkan jarak antara kita dan audien. Apabila kita duduk, kesan emosi ‘kebersamaa’ itu lebih terasa. Metod ucapan juga berbeza. Tidak boleh bernada seperti berucap dihadapan ratusan orang. Sebaiknya ia bernada seperti berbual-bual, dengan interaksi dua hala. Akan saya jelaskan kemudian dalam nota yang lain.

2. Apabila audien bersila di atas lantai. Tidak perlu berdiri, kerana tujuan asal berdiri adalah untuk menunjukkan wajah kepada audien. Melainkan jumlah audien terlalu ramai mengjangkau ratusan. Sekiranya kita duduk, ada kemungkinan audien di bahagian belakang tidak nampak.

Nota : Catatan ini berupa pandangan peribadi. Boleh sahaja diterima pakai sekiranya bermanfaat. Sekiranya ada kesilapan, boleh sahaja diperbetul dan diperbaiki.

Berucap : Tempoh berucap

Berapa lama masa yang diperlukan untuk membuat ucapan yang berpengaruh?

Sebilangan penceramah atau pemidato mengambil masa yang panjang untuk menyampaikan mesej. Apabila diberi masa 30 minit, maka akan selalu terlajak hinga 40 minit. Apabila di beri masa  1 jam, maka selalunya boleh terlanjur hinga ke 90 minit.

Inilah situasi yang berlaku baik kepada ceramah agama atau ceramah jualan.

Ucapan nabi

Sebaik-baik ucapan ialah ucapan yan telah dicontohkan oleh Nabi Muhammad saw. Ini dapat dilihat menerusi hadith-hadith yan direkodkan.

Khutbah Jumaat dan hari raya

Pertamanya ucapan (khutbah) nabi sebelum solat Jumaat. Imam hadith merekodkan, khutbah nabi lebih pendek dari solat. Solat yang dimaksudkan ialah solat jumaat atau pun solat yang dilakukan bersama khutbah, yakni solat hari raya.

Bayangkan betapa ringkas ucapan nabi.

Manakala dalam ucapan-ucapan (hadith) yang lain, sebahagian besar hadith dilaporkan secara ringkas. Hanya ada sebilangan kecil sahaja hadith yang dilaporkan panjang.

Situasi yang berlaku pada hari ini, sebahagian besar pentadbir, pengurus mahupun penceramah mengambil masa yang lama untuk berucap. Lebih memenatkan apabila pengerusi acara juga ‘tumpang sekaki’ mengulas.

Tempoh ideal

Dengan menolak ketepi pembentanan kertas kerja atau kuliah takhasus di masjid, tempoh bercakap yan ideal sepatutnya dalam lingkungan 30 minit.

Itu sebab sela masa jadual subjek kelas di sekolah sekitar 30-40- minit.  Begitu juga tempoh kuliah satu-satu subjek di universiti.

Saya selalunya mengambil masa 20 minit untuk bertaklimat tentang kempen amal jariah. Ketika itulah saya menjelaskan kepentingan sedekah jariah, juga fungsi dan peranan organisasi yang saya wakili (YaPEIM) dan mekanisma amal jariah yang ditawarkan.

20 minit itu adalah tempoh ideal bagi saya untuk membuat ‘closing’ yang baik. Namun ada kalanya tempoh yang diperuntukkan kurang dari itu, dari serinkas 10 minit atau paling lama sehinga 1 jam.

Bagaimana pula jika diberi masa yang panjang

Pembelajarang adalah proses berterusan. Justeru itu adalah tidak munasabah menyumbatkan silibus ‘sepanjang hayat’ ke dalam satu atau dua jam.

Ada institusi melapangkan masa sehingga beberapa jam untuk satu topik. Kaedah yang terbaik ialah membahagikan ucapan kepada beberapa segmen.

Ketika membentangkan tajuk ‘Customer Service’ di UiTM baru-baru ini, saya diberi masa dua jam. Bayangkan kalau penceramah bercakap tanpa henti selama dua jam. Apa akan terjadi kepada penceramah? Dan yang lebih menakutkan lagi, apa pula akan terjadi kepada pendengar?

Saya membahagikan pembentangan kepada 4 bahagian. 30 minit pembentangan, disusuli 30 minit perbincangan dan berikutnya juga begitu. Jadi saya hanya perlu bercakap selama satu jam sahaja, manakala satu jam lai saya biarkan peserta mengemukakan soalan atau pendapat.

Berucap : 2 tips teknik berucap

Salah satu kemahiran penting bagi seorang jurujual (bisnesman) ialah kemahiran berucap.

Tidak kira yang dijual itu produk atau servis. Hatta guru dan ustaz juga adalah seorang jurujual. Mereka menjual ilmu dan keyakinan untuk diamalkan.

1. Audien sasaran

Produk / servis yang sama boleh dijual pada kelompok sasaran yang berbeza. Kereta boleh dijual kepada petani, guru dan pegawai tinggi. Waima kereta yang sama jenis, harga dan rekabentuk. Hanya sahaja teknik dan pendekatannya berbeza.

Prinsip asas mungkin sahaja saja. Namun contoh-contohnya perlu dekat dengan pendengar.

Sebagai contoh berucap dihadapan orang kampung mungkin perlu banyak menggunakan peribahasa dan kata pepatah lama.

“Pisang sesikat, gulai sebelanga. Duduk dekat-dekat, kerja sama-sama”. Ini contoh pepatah lama yang selalu saya gunakan pada permulaan ucapan. Khusus untuk mengajak audien memenuhkan kerusi bahagian hadapan.

2. Tempoh berucap

Hati-hati bahkan awas dengan tempoh berucap yang diberikan. Pemidato yang berucap dalam sela masa yang ditetapkan akan lebih dihormati.

Saya penah berucap dari julat masa seringkat 10 minit hingga ke 2 jam. Teknik dan seninya berbeza. Adakalanya lebih ringkas lebih baik. Terutama ketika berucap dengan audien yang bekerja dengan angka (merujuka kepada staf bank).

Organisasi

Peniaga tidak sama dengan ahli perniagaan. Peniaga menjual sendiri dan melakukan sendiri kerja-kerja bisnes. Baik dari mengopek kulit pisang (untuk bisnes pisang gorang) hinggalah ke urusan menyimpan wang tunai ke dalam bank. Ini peniaga. Paling-paling pun mereka akan dibantu oleh ahli keluarga terdekat.

Sebaliknya ahli perniagaan sanggup membayar orang lain untuk melakukan beberapa kerja di dalam bisnesnya. Contoh, menggaji tukang masak atau jurujual. Seorang peniaga taut (baca : kedekut) untuk membayar gaji kepada orang lain. Dibimbangi rugi. Manakala seorang ahli perniagaan sedaya mungkin membayar orang lain untuk melakukan kerja-kerja rutin yang dianggap mudah.

Dari sini peranan mengurus organisasi bermula. Semakin bisnes saudara berkembang, semakin besar organisasi saudara. Membangunkan bisnes adalah sama penting dengan membangunkan organisasi, kata seorang CEO syarikat korporat antarabangsa.

Pekerja

Secara umumnya syarikat akan menerima dua jenis pekerja. Pertama, pekerja tidak mahir, akan melakukan kerja-kerja buruh. Pekerja jenis ini memerlukan arahan yang jelas. Proses melatih pekerja jenis ini memakan masa dan tenaga. Setiap hari adalah hari yang baru bagi mereka. Setiap arahan perlu lengkap dan jelas

Yang kedua pula ialah pekerja mahir, yakni golongan professional berpendidikan tinggi. Pekerja jenis ini tidak suka diarah-arah atau disuruh-suruh. Hanya perlu nyatakan aturan kerja dan serahkan sendiri kepada cara mereka tersendiri.

Pun begitu pekerja jenis ini memerlukan ‘alasan’ yang kuat untuk berubah dari satu cara ke satu cara yang lain. ‘Art of reasoning’ sanga perlu dalam menangani pekerja jenis ini. Mereka obses dengan stastistik dan kajian yang dibuktikan secara saintifik.

Kedua-dua jenis pekerja ini memerlukan seni berurusan yang berbeza.

Apapun menguruskan organisasi sekali lagi saya tegaskan, adalah sama penting dengan membangunkan bisnes.